社交服务礼仪以及处理紧急事件(DOC 32页)

第三章 服务礼仪
第四章 服务实操
3.1礼的概述
3.2.1尊重原则
3.2.2真诚原则
3.2.3宽容原则        
3.2.4从俗原则
3.2.5适度原则
3.2志愿者礼仪服务应遵循的基本原则
3.3.1仪容仪表
3.3.2站姿
3.3.3坐姿
3.3.4入座与启座
3.3.5走姿
3.3.6微笑
3.3.7手势
3.3.8目光
3.3志愿者个人礼仪
3.4.1见面礼
3.4.2握手礼
3.4.3点头礼
3.4.4电话礼仪
3.4.5称呼礼仪
3.4.6应答礼仪
3.4.7倾听礼仪
3.4志愿者交往礼仪
3.5部分少数民族交往禁忌
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商务礼仪指引课件(PPT 72页)

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