商务沟通的主要手段与技巧课件(PPT 161页)
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三、考核要求
一、学习目的和要求
第一节 倾听
二:倾听的作用
倾听有助于解决问题三层含义
【事例】 一
【事例】 二
建立信任
防止主观误差
三:倾听的障碍
讨论:
相关讨论
总结:
三:倾听的障碍之(一)预期反应
【实验】
【结果】
首因效应小故事:
三:倾听的障碍之(二)预先下结论
三:倾听的障碍之(三)心理原因
三:倾听的障碍之(四)选择性倾听
三:倾听的障碍之(五)只重形式不重内容
提高倾听的技巧
多加理解
【案例】
配合回应
何谓:积极倾听
积极倾听在两种情况下尤其有用:
注意:
积极倾听表示你接受
测试题:只回答是或否
【自检】
第二节 交谈
交谈的特点
二、交谈应注意的问题:
三、交谈的技巧
(1)寒暄与聊天。
聊天的口才主要表现在三个方面:
①善于寻找话题。
②善于调整话题。
③善于把严肃的话题和语言幽默化。
(2)接待与介绍。
迎送礼仪
接待工作中的语言谋略要注意以下几点:
(3)赞美与批评。
赞美的内容
赞美要做到恰到好处
事例
(4)求人与被求。
当你有求于人时
求人方法
有求于你时
第三节电话沟通
二、电话沟通的技巧
拨打电话的技巧:
接听电话的技巧:
补充:
一,电话应对的基本礼仪
第四节 非语言沟通
非语言沟通的作用
下列体态语言表现的含义
三、非语言沟通的表现形式
1.沉默
2.时间
3.身体语言
一, 表情
二,眼睛
四坐姿
为了保证坐姿的正确和优美,注意以下禁忌:
五、仪表
在仪表方面我们应该注重些什么呢?
二、着装的原则规范
(二)不恰当的着装
1、过分的时髦。
2、过分暴露型。
3、过分正式型。
4、过分潇洒型。
5、过分可爱型。
(三)职业女性着装规则
空间
距离远近
位次礼仪:
2、身体空间的心理效应
每一个人都保持有使自己感到舒适的私人领域
补充
4.和谐.
根据人们视觉观察习惯,态势语训练:
要注意观察良好得体的姿势,
实训
四、非语言沟通的原则
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