售后服务运营管理(PPT 37页)
所属分类:运营管理
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索引
公司规模及业务发展
公司组织架构
各部门的职能分工
省公司客服部门构成
客服一部职能叙述
客服二部职能叙述
售后服务基本规范
普通客户故障机受理流程
投诉处理原则
按投诉的发生渠道分类及解决方案
按投诉的发生原因分类及解决方案
部门协作流程举例
服务人员管理制度
前台运作的培训项目
技术支持的培训项目
定制终端售后服务平台 结构组成
定制终端售后服务平台 客户界面
定制终端售后服务平台 商务模式及成本分摊
客户满意度的内容
提升满意度的几个方面
厂家所关注的指标(例:MOTO)
针对定制终端的提升服务方案
安全库存的设置构成
安全库存的维护调整
省内售后服务网点规模
售后接机流程
前台售后接待流程术语 (一)
前台售后接待流程术语 (二)
物料供应运作
名词解释
技术支持管理方案 疑难问题处理
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