销售部服务礼仪培训课件(PPT 64页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

礼仪培训的重要性
什么是 ……礼仪？
什么是服务礼仪？
服务礼仪培训
第一部分塑造完美的服务形象
女士仪容重在“雅”
修饰仪容时参照以下几方面
使用香水的小窍门
女士仪表
制服的着装要求
除了工作之外，女性参加在社交工作场合，在仪表应注意哪些呢？
如何佩戴你喜爱的饰物呢？
女士着装五不准：
仪态 -----坐姿要“优雅”
注意！
仪态------ 站姿自然轻松优美挺拔
男士仪容重在“洁”
男士仪表
男性穿着西装“三忌 ”
男性西装“三个三”：
男士仪态－站姿
男士仪态－坐姿要“端正”
服务姿态－－－表情
服务姿态－－标准手势
标准手势
第二部分….言谈礼仪
亲切灿烂的笑容
练习 -- 像空姐一样微笑
笑容的三个结合
温馨合宜的招呼语
服务用语就是服务
服务客户的三A原则
与客户沟通最好的润滑剂------赞美语
年轻人
上了年纪的客户
女性
何为沟通礼仪的有所不为？
服务禁语!
服务禁忌!
谈话内容 “六不谈”
掌握沟通的距离
礼貌服务三要素
电话沟通技巧：
第三部分---基础礼仪
名片礼仪
握手时的注意事项
握手礼仪
突发情况的….应对
介绍礼仪
长幼有序的介绍礼仪：
茶水礼仪
茶水礼仪－－注意事项
公共空间礼仪
送客礼仪

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