部门主管管理技能提升(PPT 46页)

职业发展规划
使自己的工作得到提升
部门的职业发展规划
培养和提高领导素质
部门经理的三个角色
一、作为下属的经理
二、作为同事的部门经理
如何让“客户”满意
三、作为上司的部门经理
实现上司角色的要领
优秀经理的职业素质
四种领导风格
员工各阶段的能力、意愿与领导风格
４种领导风格：
员工不同发展阶段的不同领导风格
部门经理的管理沟通
MBA   才能指标：
哈 佛 调 查：
什么是管理沟通？
管理者的时间分配
沟通的对象和渠道
沟通是倾听的艺术
倾听的好处
反馈是沟通过程的一部分
给予反馈的技巧
认可与赞美
 经理的权力与威信
行使权力的必备能力
授权是什么
授权不是什么
做教练式的经理
不足+意愿＝有效辅导
如何处理团队冲突
处理团队冲突的五种方式 托马斯—基尔曼模型
不同的情况下采用的处理方式
既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决
不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决
紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决
紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决
不紧急而重要的工作采取合作的方式解决
做最优秀的部门经理

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