营销服务礼仪培训课件(PPT 43页)
所属分类：商务礼仪
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资料简介：
营销服务礼仪培训
一、礼仪界定
二、礼仪的基本原则
服务意识的建立
顾客流失的原因
一个不满的顾客
一个满意的顾客
第一篇 服务礼仪
服务礼仪的基本原则
2.顾客满意
3.顾客至上
心 理 定 势
一、仪容要求
二、仪态美的塑造
服务人员的基本行为要求
5、眼神
表情表明态度
四、交际礼仪
五、交谈礼仪
二、服务人员的谈话礼仪
附：基本服务用语
投诉接待礼仪
六、通信 礼 仪
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