咨询顾问与访谈技巧培训课件(PPT 33页)
所属分类:企业咨询
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什么是咨询
访谈技巧
经验小贴士
咨询顾问与访谈技巧
深圳聚鼎管理咨询有限公司
市场运营总监 张家勇
什么是咨询?
咨询卖的是什么?
咨询能够带给客户什么?
咨询顾问的角色和定位如何?
咨询顾问应该具备怎样的素质?
怎样修炼自己的专业技能?
怎样加强自己的沟通能力?
确定访谈目的
明确访谈的组织形式
了解访谈的重点
解决被访谈者关心的问题
选择正确的问题类型
开放式问题的利与弊
封闭式问题的利与弊
确定访谈的方式
访谈小组的组成
清理思路
对不同行为的反应
鼓励被访谈者
访谈技巧
悉心探究&有效地聆听
优雅地结束访谈
电话访谈—技巧
访谈过程中的小贴士
访谈中的小贴士
访谈中始终要遵循的小贴士
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最终建议
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