呼叫中心运营标杆解读(PPT 72页)
所属分类:运营管理
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点击下载中国呼叫中心座席数发展走势(2001-2009)
亚太六国呼叫中心座席和增长比例比较(2009)
亚太主要地区呼叫中心呼入呼出应用(2009)
亚太呼叫中心座席外语业务能力(2009)
中国呼叫中心市场投资规模走势(2002-2009)
中国呼叫中心产业分布(2009)
中国电信运营商呼叫中心座席分布(2009)
中国国内呼叫中心座席数按地区分布图(2009)
金融业呼叫中心座席数行业分布(2009)
中国呼叫中心业务功能的分布(2009)
中国呼叫中心外包和自建比例(2009)
中国呼叫中心外包业务分配(2009)
中国呼叫中心业务功能分布(2009)
中国呼叫中心技术成本比重(2009)
中国呼叫中心通讯成本比重(2009)
中国呼叫中心IT硬件设备投入成本比较(2009)
中国呼叫中心软件技术比重(2009)
呼叫中心主流技术应用分布(2009)
中国呼叫中心主流技术在各行业的应用情况(2009)
中国呼叫中心在2012年可能购买的技术方向的百分比
未来12个月内按行业分布的计划升级和替换技术的呼叫中心百分比
2009年呼叫中心设备厂商地域分布
2009年各厂商PBX/ACD产品市场占有率
中国呼叫中心2010年技术投资预测
Software-as-a-service软件即服务的优缺点
中国呼叫中心面临的挑战(2009)
中国呼叫中心成本分布(2009)
中国呼叫中心人力成本构成(2009)
中国呼叫中心从业人员薪资现状(2009)
各项人力成本占薪资百分比(2009)
项目激励占基本薪资比例(2009年亚太地区比较)
销售奖金占基本薪资比例(2009年亚太地区比较)
平均招聘成本(2009)
平均工作天数(2009)
呼叫中心人力资源配比(2009)
中国呼叫中心人力构成比重(2009)
中国呼叫中心男女座席比例(2009)
2009年基于座席规模的性别比例
基于座席规模的年龄比例(2009)
基于行业的培训天数(2009)
中国就业培训技术指导中心
基于座席规模的人员流动率(2009)
2009年人员流动原因分析
绩效水平对比
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CEO管理运营之九实现从大学生到CEO课件(PPT 83页)
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