企业服务理念与营销渠道的创新培训(PPT 102页)

企业服务理念与营销渠道的创新
满足客户心理价值需求的有效途径
第一部分：企业服务理念的创新
一、使用价值
二、心理价值：
三、附加价值：客户需要商家给予更多的回报
商家如何满足客户对附加值的需求
四、人本价值
人本价值与赢利的平衡
海底捞免费送2个牛肉丸子让客户感动
五、怎样处理客户的投诉
以偏概全代替逻辑推理和事实
医院：发飙的患者“说胡话”
商家常见的错误应答方式
正确的理念与做法
消费者“以偏概全”说商家的好
第二部分  营销的本质
演讲内容
第一讲 营销与推销
第一讲  营销与推销
4个更
顾客满意的实现
第二讲、营销人员的能力、素质
面临的最大的威胁
第三讲、营销人员的举止
举止
推销人员的举止
推销语言的要求
打招呼的礼节
握手的礼节
推销人员的意志品质
你看到了什么？
大脑工作的秘密
大脑关注错误的东西
沟通者3种类型
销售的本质
带给顾客的好处
第四讲、亲和力的培养
第五讲、团队与责任感
第三部分 营销渠道的创新

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