民营医院的经营理念和服务意识(PPT 46页)

民营医院的经营理念和服务意识
经营
二、民营医院经营的重要性：
市场SWOT分析
劣  势
三、 医疗服务的特点和经营思路
（一）医疗服务具有高技术、       高风险、高投入、高效益的特征
高技术
高风险
人均医疗消费比较美国：4090美元 
德国：2339美元日本：1741美元    
韩国：587美元中国：31美元只相当于美国的0.75%
（四）医疗服务的复杂性
（五）医患之间的信息不对称性
四、民营医院经营理念
经营理念一：
经营理念三
经营理念四
五、民营医院的服务意识
（一）首先要树立“以患者的需求为中心”的观念”，需要做到：
1、满足患者有关医疗服务的全部需求
核心服务
２、要满足不同层次患者的服务需求
３、要满足患者不断变化的需求
４、要发掘并满足患者潜在的需求　治病还要防病，提高生活质量
（二）树立“以患者满意为标准的观念”：   患者的满意度的提高分三个层次：
（三）作为经营者，还要树立“赢利”的观念

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