策划外包客户服务理念(PPT 49页)
所属分类:企业理念
文件大小:1715 KB
下载要求:0 学币或VIP
点击下载
CMS俱乐部营销建立&托管解决方案开展流程
客户服务理念
主要内容:
一、认知客户
(一)什么是客户?
(二)客户的分类
客户是什么人?
二、客户服务概述
(一)客户服务的作用
(二)客户服务的范畴
统计数据显示:顾客停止购买现在产品的原因分类:
(三)客户服务包含的内容
(四)客户服务空间
(五)客户服务类型
三、树立良好的客户服务意识
(一)客户服务意识概述
(二)客户服务意识起源
(三)如何树立良好的客户服务意识
(三)如何树立良好的客户服务意识
四、客户满意经营战略
(一)客户满意概述
(二)客户满意状态
(三)客户满意的含义
(四)客户满意经营战略
客户满意经营战略
五、打造企业的“忠诚”客户
(一)客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度的界定
(二)忠诚的意义
(三)忠诚客户的竞争效应
(四)“客户满意”与“客户忠诚”的管理
客户金字塔
客户关系管理
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告