木业有限公司强化木地板终端培训手册(DOC 48页)
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目录
第一部分 强化木地板的基础认识篇
第一章 德品地板 全球地板真专家
1、德品企业概述
2、企业荣誉
3、企业宗旨
4、经营理念
第二章 强化木地板的基础知识
1、强化木地板的定义
2、强化木地板的特点
3、强化木地板的主要规格和种类
4、强化木地板质量要求
5.强化木地板的生产技术
1)强化木地板的生产流程
2)决定强化木地板质量的核心因素
第三章 引领时尚的德品产品
1、德品强化木地板的结构特征
2、德品全效强化木地板的特点
3、德品全效强化木地板装修居室的好处
4、德品全效强化木地板产品介绍:
5、产品的主要原料来源
6、生产设备来源
7、产品执行标准
8、产品表面处理
9.德品全效强化木地板为什么更胜一筹?
10、竞争产品的劣势特征:
第二部分 导购员工作规范
第一章 导购员的重要性
1. 专卖店(终端)概述
2.德品强化木地板导购员须知
第二章 导购员语言行为规范
1.导购员文明语言规范
2、导购员文明行为规范
第三章 导购员的服务标准
1、顾客服务标准
2、工作标准
3、导购员利礼仪标准
第四章 做一名优秀导购员
1、成功导购员的特征
2、成功导购员的十大准则
3、成功导购员的基本素质
第三部分 导购技巧
第一章 消费者分析
1、顾客按年龄与性别的分类
2、 顾客按性格的分类
3、顾客的综合分类
4.顾客心理分类:
第二章 如何与客户打交道
1.正确掌握顾客购买动机
2.几种接近顾客的时机
3.导购过程的四个要领:
4.介绍德品木地板时应注意的问题
5.如何刺激顾客的购买欲望
6.如何获得顾客的信赖
7.说服顾客应遵循的原则
8.成交过程中应注意什么问题
9.如何处理顾客的抱怨
示例
第三章 导购常见问题的处理
1.关于竞争对手
2、关于产品演示
3、关于价格异议的处理
4、掌握杀价的应付方法
第四章 终端导购技巧综合部分
1、询问与倾听的技巧
2、将特性转换为利益的技巧
3、异议处理的技巧
第五章 排除异议
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