公共关系与社交礼仪(ppt 64页)

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资料简介：

一.公共关系的导入
二.公共关系的起源
三、公共关系定义:
四、公共关系的特征;
五、公共关系的工作程序
六、公共关系工作人员的人选及培训
七、企业内部公共关系
八、企业外部公共关系
九、公共关系的组织机构
十、公司公共关系技巧
十一、员工交际礼仪

在我国,长期以来,“关系”一词名声不佳,它往往同“关系网”、“关系户”、“拉关系”等联系在一起,似乎一谈起研究“关系”,就是庸俗关系学,这是一种最大的误解。
举凡人和事之间的相互联系就叫关系,在社会交际中人与人的联系一般分成三个层次。即以国家为主体与人发生的关系,可称之为国务关系;以个人为主体与人发生的关系,可称之为人际关系;另一个层次是以社会组织为主体与人发生关系的,就谓之公共关系。公共关系是一门综合性的边缘应用学科,它具有管理职能;是一种社会组织行为;是一种传播活动。
1.公共关系的内容
(1)确定公共关系目标;
(2)收集和处理信息;
(3)制定工作程序和工作计划;
(4)组织大规模的传播活动;
(5)评价活动结果;
(6)公共关系工作人员的职业培训和公共关系机构的建设。
2.公共关系与企业的发展
(1)企业要了解消费者的要求、愿望和情绪,也要让消费者理解和支持自己;
(2)企业要根据消费者的消费意向来进行决策;
(3)开拓原材料和产品的供销渠道;
(4)通过广告、宣传以及各种社会活动来与公众保持广泛的联系。

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