顾客关系管理相关资料(ppt 68页)

课程演示 – 评估
序言
案例讨论 #1 – 计算机在线销售
定义与术语
一般术语
市场营销术语
互联网/技术术语
解析CRM
CRM 概念模型
摘要和问题
CRM 商业案例
讨论 – 企业目标
讨论 – 支持企业目标的CRM战略
参考资料
摘要和问题
讨论 – 操作流程
顾客接触点
经营活动
CRM-- SCM -- ERP
联系信息- 举例
技术构架 – 讨论
逻辑流
网络基础建设的可选方案
分析 CRM 数据 – 讨论
分析 CRM 数据
管理 CRM 项目 – 讨论
CRM 项目管理
项目管理
测量结果/后续跟踪- 讨论
SMART规律
后续跟踪
概要和问题
趋势
隐私/法律
班级项目
项目注意事项
企业案例实践
企业案例研究 – HP
经营综合报告
经营综合报告(待续)
目标
CRM 战略
细分顾客
顾客细分
让更多的顾客来浏览网站
增加网络浏览量
收集顾客信息
把产品信灌输给顾客
绘制模型图
项目的即时管理
结果：网站
结果: 游戏
结果：网络收音机
结果
绘制图表

..............................

上一篇：考研英语作文模板：短文写作十种经典段落

下一篇：营销管理的理论与实践(ppt 135页)

打败麦肯锡(doc 14页)

国外顶尖商学院MBA案例分析英文模板(PPT 110页)

企业并购重组与实战讲座(ppt 107页)

服务营销导论课程培训(ppt 69页)

如何撰写MBA论文ppt20

税务筹划培训课程(PPT 265页)