公共关系危机与危机管理(PPT 138页)

公共关系危机与危机管理
背景一：高速发展＋社会转型
我国突发公共事件造成的损失惊人
背景二：公共需求剧增，公共议题凸显
国务院召开全国应急管理工作会议
广东省应急管理工作会议
我国政府危机管理的发展趋势
科学的危机心态
一、危机的涵义
危机的涵义
危机事件的一般特征
公共危机的涵义
公共危机影响范围的公众性
突发公共事件
二、危机的分类、分级和分期
（一）危机的分类
危机的分类
危机的类型
（二）危机的分级
分级管理与应急管理组织框架图
危机的分级
（三）危机的分期
三段论
四段论 （斯蒂文•芬克）
三、公共关系危机及案例分析
（一）公共关系危机的涵义
公共关系危机的涵义
引发公关危机的具体原因
（二）公关危机案例分析角度
公关危机案例分析：积发性危机
“紧急规范”理论
公关危机案例分析：突发性危机
制定危机管理预案的意义
公关危机案例分析：舆论危机（一）
突发事件＋信息缺乏     公共危机 
我国媒体环境的变化
《“控负”：宣传处成了救火队》
“控负”的种种方法
公关危机案例分析：舆论危机（二）
化解谣言的三个原则
公关危机案例分析：关系危机（一）
社会利益矛盾趋于激化
正确处理社会矛盾，促进社会安定和谐
公关危机案例分析：关系危机（二）
传媒：重建公共秩序
公关危机案例分析：传播危机
危机控制的信息传播机制
        国家突发公共事件总体应急预案对于信息发布的规定：
政府信息公开立法
新闻发言人的危机
公关危机案例分析：法律纠纷
公关危机案例分析：文化冲突
公关危机案例分析：公共卫生事件
公关危机案例分析：食品安全事件
公关危机案例分析：环境污染事件
公关危机案例分析：自然灾害事件
公关危机案例分析：恐怖事件
公关危机案例分析：军事对抗
公关危机案例分析：公共议题
四、危机管理
（一）危机管理的涵义
危机管理的涵义
公共危机管理
（二）危机管理的体制
危机管理的组织机构
（三）危机管理的过程
危机管理的模式
危机管理过程的任务
1、加强监测防范
2、及时控制处理
3、注重恢复重建
4、认真评估总结
公共危机应急管理工作流程
（四）危机传播的理论和策略
危机传播的涵义
危机传播：组织形象修复策略
危机传播：焦点事件理论
危机传播：四模式论
社会燃烧理论
（五）危机的识别与预测
危机的识别与预测
（六）制定危机应变方案
制定危机应变方案
危机管理计划的格式
危机管理数据库
制定危机管理计划的方法
国家突发公共事件新闻发布应急预案
（七）危机传播的原则和策略
危机传播的原则和策略
四个“度”
三T原则
有序：信息发布的梯度
新闻发布的梯度
（八）危机发生后的传播实施
危机发生后的传播实施
处理危机时易犯的错误
危机传播面对媒体切忌
五、议题处理与危机防范
“议题”的辨析
议题与舆论危机
议题管理
六、公共关系危机案例分析
课 堂 作 业：
廖为建
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