有效的沟通技巧和团队管理(ppt 70页)

资料简介：

一、 沟通是一个过程
二、 我们是如何进行沟通的？
三、 沟通的练习
四、 聆听的类型
五、 语言的差异
六、 改善沟通的途径
七、 怎样与下级沟通
八、 正确传达命令意图
九、 怎样与上司沟通
十、 生活中感叹声…
十一、 自我沟通的三阶段
十二、 有关开会的报道。。。
十三、 如何开会
十四、 有效会议的法则
十五、 有效的管理者与成功的管理者
十六、 团队人员素质

 

沟通能力在某种程度上决定职业生涯
   —— 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、
 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
   —— 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

“沟通”的定义
目前，有关“沟通”的定义达26000多种…
    沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。    
                      —— 《大英百科全书》
信息传递为什么会歪曲？

沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响
传递者和接受者差异性
语义上的差异
对沟通内容价值的判断
多层次的组织过滤
沟通的时机
沟通信息太多、太集中
否定反面的意见和先入为主
沟通技能和气氛
沟通双方的信任程度

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