服务礼仪规范精选课程(ppt 44页)
所属分类:商务礼仪
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一、基本礼仪规范
二、肢体语言
三、眼神
四、声音
五、面对面的距离
六、服务用语
七、禁忌的语言
八、合适的称谓
九、最常用的礼仪敬语
十、自我介绍
十一、交换名片
十二、居间介绍
十三、握手
十四、敬礼的三种形式
十五、行进间的礼节
十六、客户对话礼仪
十七、入座礼仪一
十八、入座礼仪二
十九、出租车里的座位次序
二十、主人开车时的座位次序
二十一、电话礼仪
……
服务礼仪规范精选课程内容提要:
表情一微笑:
微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
微笑是一种基本的职业修养,在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。
微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑剂。
行进间的礼节:
行进间与客户同行,应保持在客户的左方略后的位置,以示尊重。
在引导客户前进方向后,应优先让客户先行。
如果在行进间欲进入办公场所,应赶快先打开门,让客户进入后,再跟随客户行进。
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