商务礼仪简要论述(ppt 18页)

资料简介：

商务礼仪简要论述内容提要：
语言：
文明：忌粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。
礼貌：久仰（初次见面）；久违（许久不见）；恭候（迎接）；光临（接待）；拜访（上门）；告辞（道别）；失陪（先走）；留步（要挽留）；听取（请教）；赐教（批评）；劳驾（帮忙）；打扰（给麻烦）；包涵（求谅解）。
准确：发音、语速、口气谦和、内容简洁、少用方言、慎用外语。
选择好主题：忌谈隐私、捉弄对方、非议旁人、倾向错误（政治性错误及其他）、令人反感等主题。
交谈方式：表情认真、用词委婉、礼让、把握时间。
眼睛，是心灵的窗户。
眼能传神，能明显、自然、准确地显示出一个人的内心世界。
（1）注视的时间：1/3；2/3；始终。
（2）注视的角度：平、侧、俯、仰。
（3）注视的部位：双眼（重视，长时间表示敌视）；额头（严肃、认真、公事公办）；眼至唇（礼貌、尊重）；眼至胸（亲密关系）；眼至腰（友善，但不适用于男性看女性）；任意的游离（陌生人，不礼貌）。
忌翻白眼！！

 

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志愿者服务礼仪基本知识概述(doc 19页)

礼仪培训教材(PPT 54页)

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