成为卓越客服务人员系列培训之礼仪思维(ppt 41页)
所属分类:商务礼仪
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一、业主的需求
二、规范的仪容仪表
三、优雅的仪态
四、专业的服务用语
成为卓越客服务人员系列培训之礼仪思维内容提要:
优美的动作:
(1)敲门:进入房间或办公室时必须敲门,
以指关节力度适中,缓慢而有节奏的
敲门,每次为三下,敲门后退离门前1米处等候,
若无人应答中间稍作停顿,再上前敲一次,一般
不超过三次。
(2)上下楼梯:头要正、背要直、胸要微挺,臀部要
收,膝要弯曲。上楼梯时请业主在前,下楼梯时
请业主在后。
(3)进出电梯:后进先出
(4)适当的手势:
5)引领业主:斜前2---3步处,转弯时用手势指引,根据业主的步速行走。
6)交物件:递交、接收时均用双手,请业主填写表格时应将表格正面递交业主,递笔时笔杆一端朝向业主。
7)行走:靠右行走,见到业主应让路,点头、微笑、致意,如有急事超越业主,应致歉。
8)介绍:先将公司同事介绍给业主,将身份低者、年轻者介绍给身份高者和年长者,将男性介绍给女性。
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