公务礼仪培训资料(ppt 32页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:1373 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载公务礼仪培训资料目录:
第一节、商务 接待
第二节、迎送宾客的一般程序
第三节、日常接待礼仪
公务礼仪培训资料内容提要:
接待工作的一般要求:
(一)要了解客人的基本情况。接到来客通知后,要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等;要掌握客人的来访目的和要求,;要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。
(二)制定接待方案。接待方案一般包括客人的基本情况、接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、房间、交通工具、活动方式及日程安排等。
迎送宾客的一般程序:
(一)迎接客人。一般客人可由业务部门或办公室人员去迎接,重要客人应安排有关领导前往迎接。去迎接的人员在客人到达前就应到场等候。
(二)安排食宿。客人到达后应把客人送到事先安排好的客房。客人住下后,应把就餐的时间、地点告诉来客。对重要客人应安排专人陪同。
(三)协商日程。进一步了解客人的意图和要求,共同商议活动的内容和具体日程。如有变化,及时通知有关部门。
(四)组织活动。按照日程安排,精心组织好各项活动。如客人洽谈供货合同,可提前做好各项准备工作,如客人去参观游览,应安排好交通工具和陪同人员。
(五)听取意见。在客人活动全部结束后,应安排单位领导与客人会见,听取意见,交换看法。
(六)安排返程。根据客人要求订购返程车票,并及时地送到客人手中。送客人到车站、码头或机场作最后告别。
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告