银行人员职业素养与服务礼仪培训(pdf 14页)

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资料简介：

银行人员职业素养与服务礼仪培训内容提要：
银行服务礼仪培训什么最重要？
银行服务礼仪培训第一要培养和提高银行人员的职业素养，只有不断的提高职业素养，才能
从根本上提高人员的服务意识，只要有服务意识，服务礼仪才会不断的体现出来。
什么是职业素养：
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、
职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第
一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积
极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培
养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
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