关于服务礼仪多面观(ppt 31页)
所属分类:商务礼仪
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一、仪表
二、基本仪态
三、服务仪态
四、电话礼仪
五、处理投诉的礼仪
关于服务礼仪多面观内容提要:
坐姿:舒服、得体为主或采用标准坐姿
(标准坐姿可以给人四平八稳的感觉,上体垂直,下颌微收,两腿分开不超肩宽,两脚平行,小腿与地面垂直。
女士坐姿应体现收敛之美,腿部注意双膝并拢)
欠身礼:双手交叉放在体前,身体前倾,目光直视对方,可坐可站。
坐姿礼仪检讨:
你是否把手指一会儿交缠,一会儿互搓,一副心绪不宁的模样;
你是不是一边说话,一边晃着二郎腿,一副悠闲自得的模样。
你坐下来时,是否立刻双脚交叉,或抱着胳膊
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