某市水厂礼仪培训课件(PPT 64页)
所属分类:商务礼仪
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课程目标:
一 、 形象礼仪-仪表
(二)着装
二 、形象礼仪——仪态
(一)站姿
(二)语言
(三)微笑
(二)等候区服务
工作期间“十不准”
(二)如何应对刁蛮无理的客户
1、应付刁蛮无理客户的3S原则
2、对刁蛮无理客户的处理技巧
补偿方法
5、沟通形式对投诉效果的影响
6、「处理刁蛮客户投诉」成败关键
五、办公室礼仪
(一)办公室环境
(二)与领导相处的礼仪
(三)与同事相处的礼仪
(四)电话礼仪
2、接电话
六、维修礼仪
(一)维修人员礼仪
(二)保修流程
(三)入户维修流程
(四)施工现场
七 、酒桌礼仪
(一)敬酒
八、社交礼仪
(一)介绍礼仪
(二)握手礼仪
(三)名片礼仪
九、礼仪小常识
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