银行服务礼仪的概念、分类及规范(ppt 38页)

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资料简介：

银行服务礼仪的概念、分类及规范目录：
一、银行服务礼仪的概念
二、银行服务礼仪的分类及规范

银行服务礼仪的概念、分类及规范内容提要：
银行服务礼仪的分类及规范：
仪表
基本仪态
柜面及咨询人员的服务规范
电话礼仪
处理投诉的礼仪
坐姿礼仪检讨：
你是不是未经对方许可就径自坐下；
你是否着短裙落座时双腿未并拢；
你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；
你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；
你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起；
你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。

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