谈判技巧培训课件(doc 46页)
所属分类:商务谈判
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专业的说话技巧:
同样进谈判,向顾客推荐相同的商品或服务,有些人绩效很好,有些人却很差,原因可能有很多,不可忽略的一项关键是——是否运用良好的专业说话技巧,及运用的恰宜程度。专业的说话方式能充分表现你的专业素养,获得顾客的信任。不要忘了,在专业之外,我们都在为生活,因此,切忌因专业化而偏向科班冷漠。
在专业的谈判术技巧上,有以下须要注意的重点:所谈判的专业知识表达的专业性与完整性;常使用举例、举证,以强化公信力;以肯定的、正面的方式来表述;使用完整句、标准情句,有文学气息的话语及专业术语,使客户能获得充分的资讯,同时肯定您的专业形象、专业涵养及专业能力,例如使用“行销商品”的字眼取代“卖东西”。
用词有讲究,语调应抑扬顿挫有变化,像背诵公文一样的呆板说词,是新手常犯的毛病;品格外观的良好表现,肢体语言的有效配合,讲话时都不可忽略;多赞美,顾客及与其有关的一切人、事、物总有其可爱之初,当然,生搬这条原则也不好,要找到其中值得咱们的方面,真诚地夸赞,对方是能够感到你真诚与否的。
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