商务谈判的沟通讲义课件(PPT 75页)
所属分类:商务谈判
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点击下载第七章商务谈判的沟通
引例一
引例二—农夫卖玉米
教学目的
教学内容
第一节商务谈判的语言沟通
一、商务谈判的语言
案例
商务谈判的语言特征(运用语言艺术的原则)
二、商务谈判语言的运用条件
三、商务谈判语言表达的技巧
(一)商务谈判中“听”的要诀
商务谈判中“听”的要诀
听的艺术
(二)叙述技巧
2、阐述技巧
注意语言的正确和准确使用
(三)提问技巧
1、提问的类型
2、提问的时机
3、不应该发问的问题(一般不问,而是自己把握或了解)
总结:谈判中发问的技巧
(四)答复的技巧
不知道的问题不要回答
以问代答
“重申”和“打岔”
(五)说服的技巧
(六)辩解的具体技巧
辩的技巧
第二节商务谈判中的行为语言沟通
行为语言的作用
2014年8月25日3时30分
(1)姿态。
3、手势
4、面部表情
5、嘴巴语言
6、对人体语言的观察
7、吸烟所传达的信息
学会用身体语言破译心理密码
猛地摔坐在沙发上
双臂交叉抱于胸前
十指交叉
尖塔姿态
架起二郎腿
触摸鼻子
上身后倾或偏离对方
拉松领带或脱去外套
..............................
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