部门经理执行宝典(ppt 53页)

资料简介：

第一章、 企业使命
第二章、 客 户 满 意
第三章、 贪污的后果
第四章、 加强诚信管理    预防贪污
第五章、 经理、主管的三项任务
第六章、 有效授权的注意事项
第七章、 持续改进
第八章、 坦诚沟通
第九章、 什么叫沟通
第十章、 沟通三原则
第十一章、 倾听的五个层次
第十二章、 做个聪明的听众
第十三章、 赞美的技巧
第十四章、 部门之间的沟通——沟通定律
第十五章、 有利于部门之间沟通的行为
第十六章、 与上司的相处之道

 

客 户 满 意
  满足并超越客户的期待,为客户提供增值服务，协助客户在市场占有优势。
 主动了解及满足客户的需求。

怎样让客户满意呢？
充分了解客户的需求，用客户化的思维，本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面进行合理安排，提供符合客户要求的产品。
“内部客户”服务之一——内部供应链
信息流：如销售部门向财务部门报告销售情况，以及提供相关资料时，就是一个信息流。财务部门就是销售部门的内部客户，应及时、准确地提供各种数据。
服务流：向内部客户提供服务。
物流：从PMC到OPD至PMD，供应是依据原材料和产品增值方向的物的流动。

内部供应链的特征
内部客户是按内部供应链次序形成的。上游是下游的供应商，下游是上游的客户。
三种形式的供应链交织在一起，容易引起误解，应确定前提，加以界定。

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执行力的提升与心态、沟通(ppt 53页)

西点执行力特训营实战版(PPT 57页)

余世维——如何提升企业经理人的执行力(ppt 45页)

执行力培训教材(PPT 33页)

如何铸造企业超级执行力(ppt 21页)