某周刊谈危机管理(ppt 12页)
所属分类:危机管理
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点击下载从危机管理寻找免疫力
对领导人来说,危机往往是他们职场生涯中最痛苦的试炼。
危机需要领导人展现艰巨的平衡动作:一方面必须竭尽一切心力,了解并解决危机。另一方面,必须若无其事,藏好你的灭火行动,假装什么错都没发生。
这是领导人经常忽略的一点,而且在日后为此
懊悔不已。因为如果你只专注于危机,危机就
会席卷整个组织,把组织吞进推诿塞责、疑惧
不安、瘫痪无力的漩涡中!
然而,危机结束后,企业通常会走向另一个极端。它们筑起堡垒,用各种规则和作业程序,抵抗一度攻破城池的敌人。或者,它们从危机中培养出一种免疫力,能够抵抗曾经来袭的疾病,就像小孩子不会得两次水痘那样。
危机管理也有它光明的一面,因为你
极少会经历两次相同的灾难!
面对危机,你可以抱持五个设想。它们是一盏盏的明灯,引导你从「喔,天哪」,重回「还好,没事」的状态。
设想一:问题比表面上看到的还要糟
设想二:纸包不住火,最后每个人都会发现所有事情
设想三:你和组织的危机处理过程,会以最糟的样子
广为批露
设想四:作业和人员将有所变动。几乎每一次危机都
要见血才会收场
设想五:贵组织会存活下来,而且最后会因为所发生
的事情,变得更加强壮
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