南开大学现代远程教育学院考试卷(doc 9页)
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一 、请同学们在下列题目中任选一题,写成期末论文。
1、 服务的特性对服务企业营销的影响
2、 新技术在服务创新中的应用
3、 服务企业创造顾客价值的途径
4、 服务质量的提升策略研究
5、 服务过程中的顾客角色研究
6、 服务过程中顾客对顾客的影响研究
7、 服务企业的关系营销策略
8、 某企业的服务蓝图设计
9、 服务企业的内部营销策略
10、 服务补救的方法与策略
二、论文写作要求
论文 写作要经过资料收集,编写提纲,撰写论文等几个步骤,同学们应结合课堂讲授内容,广泛收集与论文有关资料,占有一定案例,参考一定 文献资料。
三、最终提交 论文应包括以下内容:
1、论文题目:论文题目应为授课教师指定题目,论文题目要求为宋体三号字,加粗居中。
2、正文:正文是论文 主体,应占主要篇幅。论文字数一般在2500-3000字。论文要文字流畅,语言准确,层次清晰,论点清楚,论据准确,有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处,论文正文数字标题书写顺序依次为一、(一)、1、(1)①。
正文部分要求为宋体小四号字,标题加粗,行间距为1.5倍行距
3、参考文献,论文后要标注清楚参考文献附录(不少于3个),参考文献要注明书名作者、(文章题目及报刊名称)版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。 参考文献部分要求为宋体小四号字。
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