服务人员实用培训资料(doc 8页)
所属分类:管理知识
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服务礼仪
5.1.4.1 工作期间服务人员应按《航天信息股份有限公司视觉识别系统》要求统一着装,穿戴整齐;
5.1.4.2工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息股份有限公司视觉识别系统》“C-1-03 内”和“C-1-15 外”要求的胸卡和徽章;
5.1.4.3 保持个人卫生,头发整洁、干净、无异味,面部清洁;
5.1.4.4 男士不宜蓄长发,不染彩色头发,女士着淡妆,不宜浓妆或异妆;
5.1.4.5 服务过程中做到态度端正、热情友好,耐心解答顾客的疑问;
5.1.4.6 与顾客交流时,用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰;
5.1.4.7 见到顾客应主动问好,服务完成离开时应与顾客主动道别;
5.1.4.8 到顾客处敲门要节奏均匀,由轻渐重,以顾客能听到为宜;
5.1.4.9 应按约定时间准时为顾客提供服务,服务结束后应及时清理现场;
5.1.4.10对待顾客诚实守信。
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