服务精神:马里奥特之路(doc 48页)
所属分类:管理知识
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第一章、亲历亲为式管理(Hands-on Manager)的好处
第二章、差错发生在细节,成功取决于系统
第三章、善待员工,员工会回馈
第四章、听得多,学得多
第五章、在变化中有所不变
第六章、在不变中有所变化
第七章、没有一棵树会长得像天一样高
第八章、不要被你自己的宣传所迷惑,也不要被媒体所左右
第九章、团队重予个人
第十章、团队精神是成功之母
第十一章、倾听自己内心的声音,不要瞻前顾后
第十二章、决定去做决定
服务精神:马里奥特之路内容提要:
当你心脏病发作时,你可能会想,这真是个天大的错误。躺在医院的病床上,盯着天花板,或是看着点滴一滴滴地滴下来的人,应该是别人,不是你,永远不是你。
就我而言,这可不是一个错误,是我的坏习惯害了我。在心脏病发作的前几年,我是个典型的工作狂:太少运动及休息、工作量太重、晚上吃饭晚而且吃得又多。第三次心脏病发作时,我得出结论:如果心血管的毛病没有让我丧命,而我又不改变生活方式的话,那我太太杜娜可能会被我吓死了。
我根据听来的一般常识,做了许多调整。改变了饮食习惯,减少了旅行,开始规律的运动;当压力太大需要冷静时,我选择新罕普夏州的湖边小屋,去轻松一下。
到目前为止,最难改变的是态度方面。我不但“遗传了”我父亲的工作劲头和心脏毛病,我还和他一样有放不下心的习惯。
当我父亲还在的时候,常常会在半夜亲手写张长长的便条给我,而且除非便条纸上今他担心的事都得到答案,否则就不能入睡。我们酒店的夜班员工,瞥见总裁在凌晨三点,匆匆忙忙地走过酒店的厨房,他们都会以为是看错了。为休息不好,父亲付出了沉重的代价他一直生病不断,有时候好几个月不能到办公室。我母亲大部分的时间来在照顾他,让他恢复健康,然后又眼睁睁地看着他再次地拼命工作、担忧。
我不像我父亲,晚上老睡不好。另一方面,我或许没有从他时好时坏的健康状况得到教训。或者说,在我自己还没得严重的心脏病之前,我一直没学到教训。我和父亲一样,当有工作要做时,我很难静静地坐着,什么都不动(而工作总是做不完的)。我绝对不可能不去操心成千上万大大小小的事情,我就怕公司做错了什么。
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