工厂管理中的冲突(ppt 18页)
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客户,是上帝,还是阎王
客户常见的抱怨
1、不能说到做到,总是不能准时交货;
2、质量不稳定,质量事故频繁;
3、交货太慢,导致客户无法快速响应市场的变化;
4、价格太高(成本高)。
巴玛的改善思路:
成本分为可变成本(vc)与固定费用(OE)。
有效产出(T)=销售额(S)-vc。
利润(NP)=T-OE。
改善的方向为在OE不变的情况下,提高有效产出,从而降低企业单位有效产出分摊的OE,达到降低成本的目的。
单纯就成本而降成本的办法,空间极其有限,而采用提高有效产出的办法来改善,则改善空间近乎无限。
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