江苏移动策略项目规划方案(ppt 45页)
所属分类:项目管理
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1、项目的背景……………………………………03
2、项目的方向……………………………………08
3、项目的内容……………………………………17
4、项目的方法……………………………………27
5、项目的成果……………………………………33
6、HJCY简介…………………………………39
江苏移动策略项目规划方案内容提要:
应有的管理状态--按战略实施重点的要求,强化关键职能,确立关键业务流程;进而,进行部门价值排序,使江苏移动的各个部门按争夺市场及高端客户的方向统一起来。
无论战略实施的重点如何,江苏移动的各个部门都必须按争夺市场的要求统一起来;必须考虑按关键职能与关键业务流程的要求,对各个部门进行价值排序,确保江苏移动的内在统一性。
假如争夺高端客户为战略重点,那么“帐务中心职能”就必须强化,包括加大资源配置的力度,发育客户管理数据中心,识别并聚类高端客户并进行细分;对高端客户的数据进行挖掘,为“高端客户管理职能”展开数据库营销提供依据;与现有的信息系统对接,发育江苏移动的信息管理中心,确立起数据“理性管理权威”;对外强化服务的核心竞争能力,对内确立实时动态的考核体系,进一步为内部管理的统一性提供基础,所谓“信息就是控制”。
其他各部门的“相关职能”就能随之与此对接,比如“高端客户管理职能”将依据客户聚类数据,整合外部资源与机构,积极开拓新的增值业务、品牌延伸与业务组合,嫁接营销体系平台,积极推广业务与促销产品;“资费管理职能”将依据特定的高端客户,制定与新业务发展相应的资费套餐政策;“市场营销职能”据此统一市场运作口径与整体宣传纲要,并监控竞争对手争夺顾客的情况,不断跟踪与分析高端客户的动向与需求变化等;如此,形成一系列“关键业务流程”。
各个部门将依据“关键业务流程”,确立起相互作贡献的相关关系;同时,在理性分析与公开讨论的基础上,明确各职能、各部门对战略重点或集聚高端客户的相对价值;进而,展开各个部门及部门内的价值排序,使各部门与职务都清楚其重要性程度以及价值的大小,都找到“企业价值树”上的位置,建立管理的“理性”基础,使江苏移动处于管理状态。
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