汽车4S店销售流程及其应用研讨(doc 35页)
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第1讲 客户开发(上)
引 言
1.客户开发
2.客户接待
3.需求咨询(分析)
4.绕车介绍
5.试乘试驾
6.异议的处理
7.成交信息
8.交车服务
9.售后跟踪
第2讲 客户开发(下)
1.制定开发潜在客户的方案
2.访问、接待前的准备
3.与客户建立互信关系
第3讲 客户接待(上)
1.必要的商务礼仪
2.了解来店客户的心理状态及其应对方法
第4讲 客户接待(下)
1.客户看车时怎么应对
2.如何缓解客户进店后紧张的心理状态
3.客户管理的必要性
4.如何进行客户管理
第5讲 需求咨询(上)
了解客户的需求
第6讲 需求咨询(下)
1.认真地聆听
2.分析和帮助客户解决疑难问题
第7讲 车辆的展示与介绍(上)
车辆展示的要点
第9讲 试乘试驾
试乘试驾
第10讲 处理客户的异议
处理客户的异议
第11讲 签约成交
第12讲 交车服务与售后跟踪服务
1.交车服务
2.售后跟踪服务
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