某汽车公司展厅销售工作流程(doc 45页)

某汽车公司展厅销售工作流程目录：
第一部分定义与目标
一、东风雪铁龙展厅销售流程管理的定义………………（1）
二、东风雪铁龙展厅销售流程管理的目标………………（1）
第二部分展厅销售工作流程及操作规程
一、展厅销售工作的主流程……………………（2）
二、各主流程块的工作流程及规程………………（3）
1、工作准备……………………（3）
2、客户接待……………………（8）
3、收集潜在客户信息……………………（11）
4、潜在客户信息分配……………………（13）
5、客户跟踪与互动……………………（14）
6、商务洽谈/异议消除（失单处理）………………（17）
7、挑车/办理购车手续………………（20）
8、新车准备（处理/退货）………………（22）
9、新车交付…………………………（22）
10、上牌服务……………………（22）
11、服务转移……………………（23）
第三部分附件
附件1：《展厅营业区工作准备轮值表》
《洗手间日清扫时间表》………………（25）
附件2：《晨会记录表》……………………（27）
附件3：《销售顾问绩效考核管理广告牌》……………………（28）
附件4：《销售工具要求》…………………………（29）
附件5：《展厅客户信息表》/《纪念品发放登记表》/
《来电客户信息表》/《试乘试驾登记表》…………（30）
附件6：《A/B/C类客户跟踪进度表》………………（31）
附件7：《此车已售卡》……………………（32）
附件8：《商品车库存管理广告牌》……………………（33）
附件9：《新车服务流程单》……………………（34）
附件10：《已购车客户档案表》……………………（36）
附件11：《感谢信》……………………（37）
附件12：《新车培训通知》…………………………（38）
附件13：《产品F、A、B推介表》………………（39）

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