项目管理是IT服务企业的运营管理(doc12)
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IT服务企业是一种典型的项目型业务模式,即企业通过完成项目的交付方式,为客户提供产品或服务。企业选择和执行何种类型的项目,充分反映出企业的市场战略。
1 项目管理是IT企业运营管理的战略决策
IBM公司前CEO郭士纳(Louis V.Gerstner),成功领导了IBM公司从产品提供商到服务提供商的转型,他在《谁说大象不能跳舞》中写道,“我在服务型公司(MKXZ公司和美国运通公司)和制造型公司(RJR纳贝斯克公司)都任过职。我仍然要强调的是,服务型公司比其它类型的公司要难管得多。”
在郭士纳的领导下,IBM 服务收入连年增长,IBM全球服务事业部已经成为IBM公司收入最大的部门。IBM在IT服务方面取得了辉煌的成绩,其成功的关键之一,是运营管理上采用以项目管理为核心的管理框架。郭士纳非常重视项目管理,曾多次指出,IBM公司的业务是以项目为基础的业务,确立了项目管理在IBM公司的战略地位。伴随着IBM公
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