旅游住宿业服务规范(PPT 47)
所属分类:发展战略
文件大小:579 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载旅游住宿业服务规范
吴江市旅游局 蒋洪
旅游住宿业服务规范
接受电话订房
总台议价推销技巧
入住服务—VIP、散客、团队
贵重物品寄存
小件行李寄存
总机服务
旅游住宿业服务规范
每日清扫整理
床垫的翻转
开夜床服务
洗衣服务
暗访案例
接受电话订房
听清客人预订的日期,查看电脑或客房预订控制表
询问客人姓名及正确书写(英文拼写),如“对不起,请问先生/女士尊姓?您怎么称呼?”等,并以姓名称礼貌称呼客人
从高价房到低价房介绍房间类型和房价,询问客人公司名称,确认是否属协议单位,以便确定优惠价
询问付费方式:在预订单上注明。如果由公司或者旅行社承担费用,则要求在客人抵达前电传书面信函,做付款担保
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告