标杆管理知识分析(doc 76页)

标杆管理知识分析目录：
第1章  标杆瞄准法介绍
一、成为强中之强
二、标杆瞄准法适用于所有的组织吗？
第2章标杆瞄准法概览
一、什么是标杆瞄准？
二、标杆瞄准的方法
三、为什么要用标杆瞄准法？
四、“瞄准什么”？
五、“如何瞄准？”
第3章  标杆瞄准流程
一、标杆瞄准的类型
二、内部标杆瞄准
三、外部竞争对手标杆瞄准
四、外部行业（行业内）标杆瞄准
五、外部一般（跨行业）标杆瞄准
六、内外部综合标杆瞄准法
七、遴选标杆瞄准合作伙伴的注意要点
八、标杆瞄准流程
九、标杆瞄准的目标地点与组织
第4章数据收集与分析
一、数据收集
二、内部专家
三、文献研究
四、专业协会或贸易组织研究
五、研究咨询顾问
六、最终确定标杆瞄准组织
七、开展调查
八、组织专题小组讨论会议
九、进行现场参观与考察
十、运用倒序制造法
十一、竞争对手服务分析（即亲自体验竞争对手所提供的服务）
十二、数据分析
十三、制定行动计划与目标
十四、确定最佳的未来状态的解决方案
第5章标杆瞄准的组织实施
一、标杆瞄准与组织经营计划的关系
二、标杆瞄准活动的组织支持框架
三、绩效改进高层领导小组
四、公司标杆瞄准推动委员会或公司标杆瞄准指导委员会
五、公司标杆瞄准办公室
六、标杆瞄准各部门、各分支机构协调人
第6章标杆瞄准流程的五个阶段
第7章成功实施标杆瞄准活动的几点建议
一、标杆瞄准法的成功关键要素
二、标杆瞄准活动的益处
三、标杆瞄准不是什么？
四、标杆瞄准活动所应遵循的基本原则
五、标杆瞄准流程中管理者的作用
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