呼出电话技巧专业培训教程(ppt 25页)
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一、介绍和目标
二、呼出电话的方法
三、打电话的6个流程
四、呼出电话的结构
五、克服打电话的障碍
六、回顾/总结
呼出电话技巧专业培训教程内容提要:
不愿意给顾客打电话的借口:
太忙了,没有时间
我还有别的更重要的事情要作
现在不是时候/今天心情不好
刚打了个很失败的电话,还无法进行下一电话。
什么原因造成打电话时的这种心理障碍呢?
怕遭到拒绝
不良后果的预测
担心对方会有被打扰的感觉
缺乏成功的经验
沮丧的心理
……
怎样克服电话的心理障碍呢?
认识到不愿意打电话的真正问题是-消极的心态
提高个人的技巧和对电话流程的熟悉程度
积极的态度-把它看作是个人进步的一个表现
采用逐渐增加的方法。(一个/二个。。)
打出一个电话试为一种挑战,要让客户觉得你的电话对他而言是有价值的。
……
引起客户的兴趣和注意力:
能激起兴趣的通用说法:
我了解到贵公司正在准备采购三套服务器,我致电的目的是想让您了解到我们的产品不仅能满足您的预算需求,更可让你拥有一个稳定可靠的运行环境。
用问问题来取得对方注意:
我了解到贵公司在两年前购买过我们的一款服务器,按照贵公司的发展速度来看,这款机器应该不能满足应用的需求了,你觉得是不是应该在系统了加上一台新推出的服务器呢?
提及客户熟知的同行已采用
您好,王总,我是XXX,浪潮公司的销售经理,我们是国内专业的服务器生产厂商,我们最近刚刚为上海盛大的大型游戏网站的建设提供了1000台服务器,
由衷的赞扬
如同贵公司在某领域,我们公司的服务器在去年获得了
用类比的方式。
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