MBA管理分章节习题集(doc 28页)
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信息沟通易发生障碍的因素有哪些?
正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式,由组织结构的建立。
1、自上而下的沟通:上级向下级下达命令、指示;从高到低,独裁
2、自下而上的沟通:从下属到上司:从低到高,参与、民主
3、横向交叉的沟通:同一层次间,或个人间。不同层次和无隶属关系,具业务协调作用。
在正式组织环境中,正式网络沟通可以有五种沟通形态:
……
怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系?
正式沟通和非正式沟通都客观存在于组织机构中,有效的企业管理应以正式沟通为主,
但不能忽略非正式沟通的作用。在必要时,可以通过非正式沟通来达到提高管理效果的目的。
新星电器厂有五个事业部,分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉,各事业部积极性很高,却出现了一些新的问题:第一,五个事业部各作各的广告,各搞各的公关,浪费了资源,造成内耗;第二,信息不能共享;第三,售后服务不能统一调配力量;第四,各自封闭操作,总经理很难获得五个事业部的信息,有被架空的危险。对此,有关部门提出了四个解决方案,请你选择一个最好的方案
……
信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式,它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中,最能使组织士气高昂的沟通网络形式是:
A.轮式沟通网络 B.链式沟通网络
C.环式沟通网络 D.Y式沟通网络
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