专营店管理基本方案分析(ppt 28页)
所属分类:经营管理
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一、来店管理成功的重点
二、展厅值班人员工作内容
三、专营店卖场管理规范
四、来店管理
五、业代仪容
六、接待礼节
七、专营店5S—展厅
八、专营店5S—展示车辆
九、来店(电)营业活动管理程序
十、营业活动计划
十一、每日预定访问计划五大步骤
十二、营业活动管理有望客户确度定义
十三、开发有望客户和追踪(营业活动管理)
十四、展厅顾客来店户数统计表
十五、来店客户登记表
专营店管理基本方案分析内容提要:
展厅值班人员工作内容:
展厅值班采取轮流制。
向每一位走进来的客人有礼貌地招呼并介绍自己。
在来店登记簿上登记来店的客人数及有望客户资料。
分析有望客户的需要并挑选出适合该客户的车型。
找出会引起有望客户兴趣的产品特色介绍之。
对有望客户说明特色时,要从客户本身的需求和爱好着手。
……
服装仪容:
胡须应每天刮干净,头发应梳理整齐
女性业代应穿着公司规定制服,不得穿着私服及休闲服
穿着制式制服、佩带制式领带
夏季—白色上衣、深色西裤(衬衫需熨平整)
冬季—深色西服、西裤
新进员工报到后,如尚未分发制服,先着白色上衣佩
带公司领带、深色西裤
人员报到后,主管应先向行政部申请
衬衫第一颗纽扣必须扣上
上衣左胸前佩带业代名牌(以现有名牌)
……
开发有望客户和追踪(营业活动管理):
我的业务代表是否使用一套正式的系统去开发客户?
我是否使用一套随访系统?
我是否要求业务代表每日(或每周)必须拜访一定数量的有望客户?
交易72小时后我是否会随访客户?
我的业代是否能在24小时内随访未成交的客户?
他们期待有望客户的追踪方法是否不适当?
我是否有规律地检查成效?
当业务代表需要做决定时我是否给他建议?
对已成交的客户我是否有一套随访系统?
我是否持续地以有系统的方式联络车主维系关系?
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