战略管理与服务战略管理(doc 18页)

资料简介：

战略管理与服务战略管理目录：
第一章战略管理
1、竞争战略的概念………1
2、战略分析的要点— —SWOT  …………2
3、产业竞争结构分析………3
4、价值链分析…5
5、确认成功的关键因素……8
6、竞争战略的基本类型  ………9
7、资源分配原则12
第二章服务战略管理
1、服务的类型…14
2、服务的性质…15
3、服务战略管理的难点和要点 16
4、服务利润链的运作机制 ……18

 

战略管理与服务战略管理内容提要：
决定产业内部竞争激烈程度的因素：
产业增长率
产业集中度
产品差异
商标知名度
转产成本
……

以成功关键因素为基础的战略：
（1）细分市场，辩认出哪一个市场区域具有战略上的重要性。
（2）找出成功者和失败者之间的关键差别。
（3）理清整个经营模式，将资源集中到一个具有战略影响的领域中。
（4）失败的原因：
没有正确认识什么是成功的关键因素，在非成功关键因素上耗费了大理资源
虽然认识了成功的关键因素，但缺乏充分开拓它们的彻底性和持久性。
……

服务的分类：
1.只提供纯粹的有形产品，不附带任何服务。
2.提供有形产品，同时附带服务。
3.主要提供服务，同时附带少量产品。
4.提供纯粹的服务，不附带任何产品。
如果纯粹从资源配置的角度来考察，许多制造企业毋宁说是服务企业。

 

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