现代企业流程分析、描述与再造讲义(ppt 35页)
所属分类:流程管理
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一、流程及其重要性
二、如何分析及描述流程
三、如何衡量流程
四、流程再造与组织设计
现代企业流程分析、描述与再造讲义内容提要:
什么是流程:
流程是为客户创造价值的一系列行为的组合;
流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策;
流程是任何机构的心脏,他为客户创造和传递价值,并体现出创造和传递的实际过程;
当我们考虑流程时,它是跨功能的和客户导向的,它要求一些新的视野。
……
强调流程的意义:
使组织侧重于客户;
允许组织预测和控制变化;
允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力;
帮助组织有效管理跨部门关系;
为观察和审视组织行为提供一个系统的方法;
……
流程图是流程如何在一个组织中流动的过程的图示。流程图被用来帮助我们理解流程内部的工作步骤。一个完整的流程应该显示:
流程的操作者
流程的输入和输出
流程内的步骤和行为
用来支持流程的系统或技术
流程的断点。
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