现代企业流程管理概述(ppt 17页)
所属分类:流程管理
文件大小:208 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载现代企业流程管理概述内容提要:
企业中典型的流程
顾客接触——争取顾客,确定其需求,推销,确保他们满意。
订单履行——接受订单,履行订单,收取付款。
顾客服务——为顾客提供诸如产品使用帮助等服务、计划、咨询。
营销——确定目标顾客和特定需求,确定需要什么销售通路,策划。
生产管理——商品生产,物流和库存管理,与供应商的相互作用。
产品设计工程——设计产品及服务的组合。
研发——探寻具有潜在价值的新技术路线。
法律事务——解决法律问题,控制合同风险。
信息技术应用开发——开发、修正系统及应用软件。
信息基础设施完善——建立企业局域网、数据库及分布式计算设备。
人力资源开发——雇员招聘、培训、报酬及职业生涯规划中的帮助。
……
以专业化、批量生产为基础的工业时代把流程打破,形成一系列小的任务,再通过计划、协调、检查等粘合剂把这些小任务拼接起来。协调、监督等非增值类工作的成本远大于生产、销售等增值类工作的成本。
面对激烈的竞争、苛求的消费者,许多公司采取了降低成本、提高劳动生产率、增加灵活性、缩短生产周期、提高产品质量等方法,但收效甚微。
这些问题并不在于个人完成任务的绩效,而是在于流程过程中遇到了令人头痛的耽搁。
……
传统企业的困境
艾特纳人寿和意外保公司处理房屋业主保全险申请要28天,实际只需26分钟。
克莱斯勒汽车公司采购不到10美元的小文具,花在审核签署等上的费用却要300美元。
通用电话公司接到用户电话后只有2%能及时解决顾客的问题。
百事可乐寄给零售商的发票中44%有错误。
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告