某企业业务流程概述(doc 26页)
所属分类:流程管理
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一、业务部门组织结构
二、岗位说明书
三、业务员的基本形象、素质及需培养的品性
四、员工每日工作程序及要求
五、业务操作流程
六、表格编制说明
七、工作表格
八、业务员考评及奖励标准
九、业务员公文包配置一览
某企业业务流程概述内容提要:
营销技巧
了解市场与客户
1.细分市场:新建\改建;集团\个人;酒店\宿舍等
2.客户情况:名址;业务类型;目标市场;资金情况;人事;政策;销售历史记录;未来潜力
3.个人特点:名\址\电话;家庭情况;重要日子;教育程度;爱好和兴趣;被访喜好;偏好与厌恶
搜寻客户信息:
掌握及运用信息来源的主动式和被动式方法
保存和更新客户信息:填写各种表格
追踪客户信息:按业务流程
……
被动式
a、.甲方:拟上项目或正在上的项目的建筑方与经销商联系,索取资料,了解整体浴室情况。
b、.设计院:关系良好的设计师有信息后通知经销商。
c、.远铃信息课:信息课接到项目信息后传真给经销商。
d、.总经销商:总经销商接到项目信息后传真给分销商。
e、.政府职能部门:与经销商关系较好的政府职能部门人员获得信息后主动提供信息。
f、.展览会:与会的建筑单位人员索要资料,并提供项目情况。
……
培育重点用户
制定典型用户名单:
1.高星级宾馆\高级公寓\别墅
2.良好的使用情况和维护情况
3.关系良好的物业管理部门人员
4.新增的典型用户列入名单
5.典型用户名单须反馈远铃汇总存档,做到全国信息共享.
对于典型用户给予适当的优惠政策,注重平时基础工作,建立长久友好关系.
每次考察前及时与用户取得联系,恳请对方相关人员给予配合,根据情况适当奖励.
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