如何有效的沟通理顺横向业务流程(doc 10页)
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随着市场环境的日益复杂化和内外部信息量的急剧增加,企业为充分及时地满足用户的需求,更需要加强部门间的协作。但是,由于各种主观因素的制约,企业内部各部门的反应速度经常滞后,参差不齐,非常容易导致问题的发生。因此,需要改善各部门间的沟通,理顺业务流程,提高管理的效率,达到满足用户需求的效果。
……
会议达成下述共识:
(1) 营销部负责把合同重要内容传递给运行部,由运行部判断各部门应承担的工作,并搞好协调,做出工作分工的指示。
(2) 技术部编制标准型产品的配置,从而对特殊型产品做出了界定。
(3) 技术部对特殊合同进行分解,并在下发的技术文件中注明数量。
(4) 运行部负责在公司生产计划中做出何时执行的指示。
(5) 供应部和制造部负责采购和领用,按相关指示和技术要求实施。
……
在上面的案例中,主要由于公司在组织结构上采用直线职能制,导致各部门之间缺少沟通,而各部门沟通渠道单一,僵硬地坚持通过运行部进行协调,而不主动沟通,导致问题的发生。此外,人员素质较低也是重要原因之一。
事情发生后,运行部在第一次会议上的失利,其主要原因是没有进行有效的事前沟通,没有把有效信息和相关要求及时准确地传递给各相关部门,按照业务流程的要求调整职责,而是进行争吵,沟通效率低下,而且没有获得上级的支持。此外,在沟通场合上,把需要较长时间协商的内容,仅仅作为生产会议的一个议题,导致协商因为时间不充分而无法完成。
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