某某服务的不变情怀策划案例分析报告(doc 5页)
所属分类:策划方案
文件大小:27 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载某某服务的不变情怀策划案例分析报告内容提要:
某某公司的服务体现于诚、信、情、礼之中,形成一套 某某企业文化,它已向人们清楚证明:服务对于企业形象的塑造多么重要,优质服务早已被视为企业最佳管理法的一把利刃,是企业信誉的关键因素及可靠保障!
某某以服务充实了自身企业文化的内涵。旗帜鲜明的企业文化,滴水不漏渗透到企业经营、管理、研究发展乃至财务会计、员工培训之中。
……
某某从顾客或用户的要求出发,帮助用户安装调试,排除故障,定期检修,培养技术人员,及时解答他们提出的各种技术问题,提供产品说明书和维修保养的技术资料,听取使用产品后的评价和意见等。通过多种多样的服务,使顾客或用户达到百分之百满意,从而建立起企业有口皆碑的信誉,营造出独特的某某文化。
……
在国内,大部分公司的经理助理,通常只是替老板提提公文包、跑跑腿、传递公文,而某某则专门选用表现优异的业务人员担任三年的主管助理。在这整整三年中,他们只负责一项工作,就是对顾客的抱怨或疑难,务必在24小时内予以解决。
某某“集中服务”的现象也很可观。 某某的客户, Lanier公司资料处理的负责人回忆道:“记得有次我们发生问题时,他们在几小时之内赶到了。为了我们的问题,他们请来了八位专家,其中至少有四位来自欧洲,一位来自加拿大,还有一位是从拉丁美洲赶来的。”
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告