思念食品公司流程管理方案分析(ppt 104页)
所属分类:流程管理
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一、流程和流程管理
二、流程管理的地位
三、流程管理的基本理论
四、信息技术与流程管理
思念食品公司流程管理方案分析内容提要:
流程管理
流程管理强调:公司实际上如何跨部门、跨职能去“做那些应当去做的事情”的。
流程管理的焦点是说明思念公司为顾客创造价值时是如何“一起工作”的,而不是公司是如何构成的。
流程是有生命的,能看出企业在呼吸。
由于传统组织中的“一项产品或服务的提供流程被不合理地在企业内部各部门之间分割和支解”,人们开始重视流程管理。例如政府的集中办公。
铁路警察,各管一段。
业务流程建立和规范:设计原则
要从工作的目标而非工作的过程出发,定义岗位职责
工作目标是可衡量的
只有达到预期的工作目标,工作过程才是有意义的
如果只考虑工作过程中的活动,最多只能简化现有的过程
剔除对内部客户和外部客户不增值的活动
使企业对内部和外部客户反应速度加快
在工作的过程当中设置质量检查机制
质量控制是工作过程的一个部分,只有工作的成果符合质量标准,工作才告完成
对于任何工作,在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多
高质量的产品是做出来的,而不是检验出来的
使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出
在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止,造成成本增加
部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行
凡事汇报给部门领导,由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加
部门领导对具体问题的了解比基层人员少
部门领导应该利用其经验给出适当的建议,而不是替基层人员做出决定
反复的上下沟通可能会带来信息的失真
尽可能使同一个人完成一项完整的工作(职责完整性原则)
完整的工作增加员工的工作积极性和成就感
完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据
由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作
在工作过程中尽量减少交接的次数
工作过程中的交接对工作的结果不增加价值
大多数的工作过程中的问题是由交接引起的
大多数的工作交接引起扯皮的现象,导致时间延迟。
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