“以客户为中心”经营理念深层次诠释(下)(doc 8页)
所属分类:企业理念
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四、“以客户为中心”经营模式下的客户决策是基于客户知识的
五、“以客户为中心”的经营模式是以客户价值为导向的
六、结语
“以客户为中心”经营理念深层次诠释(下)内容提要:
影响客户让渡价值的因素包括价值因素(产品价值-product value、服务价值-services value、人员价值-person value 和形象价值-image value等)和成本因素(货币成本-money price、时间成本-time cost、精力成本-energy cost,感观负担-sensory burden等)。这些因素应该在一个成熟的CRM解决方案中全部涉及到。
以客户为中心的经营模式的出现带来了市场营销模式由传统的4P(product, price, place, promotion)到4C(customer, cost, convenience, communication)的转变。这种营销模式的转变包含了两层含义:一、企业关注的重点从内部业务转向了客户;二、企业关注客户是基于客户价值的。
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