“以客户为中心”经营理念深层次诠释(上)(doc 13页)
所属分类:企业理念
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一、“以客户为中心”经营理念出现的背景
二、“以客户为中心”理念的特征
三、“以客户为中心”的经营模式的指导战略-客户发展战略
“以客户为中心”经营理念深层次诠释(上)内容提要:
企业战略是需要多种职能战略支持的总体战略,客户发展战略与企业战略是支持与被支持的关系。企业战略可分为三个层次:企业战略(corporation strategy)、竞争战略和职能战略(functional strategy)。客户发展战略从企业战略层次上看,与竞争战略更接近。总体来讲,客户发展战略影响了企业战略的制订。企业战略的形成一般经过战略环境分析、战略制定、战略实施、战略控制四个过程,其中战略制定过程包括战略导向确定、战略构思、战略选择三个阶段。战略导向是企业战略管理的核心。客户发展战略确定了企业的使命、指导方针与目标,是企业战略的指导思想。
以客户为中心的发展战略离不开企业各类职能战略的支持,如目标市场战略、营销组合战略、市场竞争战略、财务战略、协作战略、组织战略、人才战略等。以客户为中心的发展战略不能代替企业总体战略,但是总体战略最具有参照价值的战略。
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